Continuidade Operacional
Suporte e Manutenção de Software 24/7
Oferecemos suporte e manutenção contínua para sistemas em produção, com monitoramento proativo e SLA garantido. Não esperamos algo falhar: detectamos problemas antes que afetem seus usuários.
Por Que Escolher Esta Solução
Monitoramento proativo
Alertas automáticos diante de quedas, erros ou degradação de performance, antes que seus usuários percebam.
SLA garantido
Tempos de resposta e resolução assumidos por contrato, conforme a criticidade do incidente.
Equipe disponível 24/7
Cobertura fora do horário comercial para sistemas críticos que não podem esperar até o dia seguinte.
Manutenção evolutiva
Não corrigimos só erros: incorporamos melhorias incrementais e atualizamos dependências de forma contínua.
Relatórios de status
Visibilidade periódica do estado dos seus sistemas, incidentes resolvidos e tempo de atividade.
Perguntas Frequentes
O que inclui o suporte 24/7?
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Monitoramento contínuo dos seus sistemas, atendimento a incidentes críticos fora do horário comercial, e uma equipe disponível conforme o SLA acordado.
O que é um SLA e como é definido?
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É o acordo de nível de serviço que define os tempos máximos de resposta e resolução conforme a severidade do incidente. É definido de acordo com a criticidade real do seu sistema.
Vocês dão suporte apenas a sistemas que desenvolveram?
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Não necessariamente. Podemos assumir a manutenção de sistemas existentes desenvolvidos por outra equipe, após uma auditoria inicial de código e arquitetura.
Qual a diferença entre suporte corretivo e evolutivo?
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O corretivo resolve erros e quedas; o evolutivo incorpora melhorias, novas funcionalidades menores e atualização de dependências de forma proativa, antes que se tornem um problema.
Posso contratar suporte sem ter sido cliente de desenvolvimento?
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Sim, oferecemos suporte e manutenção como serviço independente, avaliando primeiro o estado do sistema existente.
Posso contratar suporte apenas para o horário fora do expediente?
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Sim, oferecemos planos de cobertura parcial (apenas noites/fins de semana) ou cobertura completa 24/7 conforme sua necessidade.
Como os incidentes são reportados?
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Por meio de um canal dedicado (ticketing, Slack ou WhatsApp, como você preferir) com tempos de resposta conforme o SLA acordado.
O suporte inclui atualizações de segurança?
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Sim, a manutenção inclui patches de segurança e atualização de dependências vulneráveis de forma proativa.
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