Continuité Opérationnelle
Support et Maintenance Logicielle 24/7
Nous proposons un support et une maintenance continue pour les systèmes en production, avec un monitoring proactif et un SLA garanti. Nous n'attendons pas qu'une panne survienne : nous détectons les problèmes avant qu'ils n'affectent vos utilisateurs.
Pourquoi Choisir Cette Solution
Monitoring proactif
Alertes automatiques en cas de panne, d'erreur ou de dégradation de performance, avant que vos utilisateurs ne s'en aperçoivent.
SLA garanti
Temps de réponse et de résolution engagés contractuellement, selon la criticité de l'incident.
Équipe disponible 24/7
Couverture en dehors des heures ouvrées pour les systèmes critiques qui ne peuvent pas attendre le lendemain.
Maintenance évolutive
Nous ne corrigeons pas seulement les erreurs : nous intégrons des améliorations incrémentales et mettons à jour les dépendances en continu.
Rapports d'état
Visibilité périodique sur l'état de vos systèmes, les incidents résolus et le temps de disponibilité.
Questions Fréquentes
Que comprend le support 24/7 ?
+
Un monitoring continu de vos systèmes, une prise en charge des incidents critiques en dehors des heures ouvrées, et une équipe disponible selon le SLA convenu.
Qu'est-ce qu'un SLA et comment est-il défini ?
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C'est l'accord de niveau de service qui définit les temps maximaux de réponse et de résolution selon la sévérité de l'incident. Il est défini selon la criticité réelle de votre système.
N'offrez-vous un support qu'aux systèmes que vous avez développés ?
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Pas nécessairement. Nous pouvons prendre en charge la maintenance de systèmes existants développés par une autre équipe, après un audit initial du code et de l'architecture.
Quelle différence entre support correctif et évolutif ?
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Le correctif résout les erreurs et les pannes ; l'évolutif intègre des améliorations, de nouvelles fonctionnalités mineures et la mise à jour des dépendances de façon proactive, avant que cela ne devienne un problème.
Puis-je souscrire un support sans avoir été client en développement ?
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Oui, nous proposons le support et la maintenance comme un service indépendant, en évaluant d'abord l'état du système existant.
Puis-je souscrire un support uniquement pour les horaires hors bureau ?
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Oui, nous proposons des plans de couverture partielle (uniquement nuits/week-ends) ou une couverture complète 24/7 selon votre besoin.
Comment les incidents sont-ils signalés ?
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Via un canal dédié (ticketing, Slack ou WhatsApp selon votre préférence) avec des temps de réponse conformes au SLA convenu.
Le support inclut-il les mises à jour de sécurité ?
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Oui, la maintenance inclut les correctifs de sécurité et la mise à jour proactive des dépendances vulnérables.
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