Continuidad Operativa
Soporte y Mantenimiento de Software 24/7
Ofrecemos soporte y mantenimiento continuo para sistemas en producción, con monitoreo proactivo y SLA garantizado. No esperamos a que algo falle: detectamos problemas antes de que afecten a tus usuarios.
Por Qué Elegir Esta Solución
Monitoreo proactivo
Alertas automáticas ante caídas, errores o degradación de performance, antes de que tus usuarios lo noten.
SLA garantizado
Tiempos de respuesta y resolución comprometidos por contrato, según la criticidad del incidente.
Equipo disponible 24/7
Cobertura fuera de horario comercial para sistemas críticos que no pueden esperar al día siguiente.
Mantenimiento evolutivo
No solo corregimos errores: incorporamos mejoras incrementales y actualizamos dependencias de forma continua.
Reportes de estado
Visibilidad periódica del estado de tus sistemas, incidentes resueltos y tiempo de actividad.
Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye el soporte 24/7?
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Monitoreo continuo de tus sistemas, atención a incidentes críticos fuera de horario comercial, y un equipo disponible según el SLA acordado.
¿Qué es un SLA y cómo se define?
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Es el acuerdo de nivel de servicio que define tiempos máximos de respuesta y resolución según la severidad del incidente. Se define según la criticidad real de tu sistema.
¿Solo dan soporte a sistemas que ustedes desarrollaron?
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No necesariamente. Podemos hacernos cargo del mantenimiento de sistemas existentes desarrollados por otro equipo, tras una auditoría inicial de código y arquitectura.
¿Qué diferencia hay entre soporte correctivo y evolutivo?
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El correctivo resuelve errores y caídas; el evolutivo incorpora mejoras, nuevas funcionalidades menores y actualización de dependencias de forma proactiva, antes de que se vuelvan un problema.
¿Puedo contratar soporte sin haber sido cliente de desarrollo?
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Sí, ofrecemos soporte y mantenimiento como servicio independiente, evaluando primero el estado del sistema existente.
¿Puedo contratar soporte solo para horario fuera de oficina?
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Sí, ofrecemos planes de cobertura parcial (solo noches/fines de semana) o cobertura completa 24/7 según tu necesidad.
¿Cómo se reportan los incidentes?
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A través de un canal dedicado (ticketing, Slack o WhatsApp según prefieras) con tiempos de respuesta según el SLA acordado.
¿El soporte incluye actualizaciones de seguridad?
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Sí, el mantenimiento incluye parches de seguridad y actualización de dependencias vulnerables de forma proactiva.
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